抖音作为日活跃用户超4.2亿的巨大流量池由于用户数量极大，因此也受到许多商家的青睐，纷纷在抖音上开通直播间带货。在带货过程中，做好和买家的沟通是很有必要的。这也就需要我们在直播间构建起一个沟通桥梁，比如说抖音直播间客服系统。

一、直播间咨询入口

（1）功能入口：【百应达人工作台】—【直播管理】—【直播设置】—【直播咨询入口】

（2）注意事项：

达人直播间私信入口默认关闭，且直播期间不允许切换开关状态，您需要在直播前完成直播间咨询入口设置。




开启直播间咨询入口后，用户可在商品列表看到【私信】标识，点击可跳转至私信页面进行咨询，直播页面将跟随至私信，方便用户切换回直播间。



二、客服系统接入咨询入口

1、登录抖小助客户端

您可通过电脑客户端登录抖小助，



2.进入【设置中心】-【渠道设置】，选择【添加企业抖音】，使用达人/店铺官方账号的抖音扫码或巨量百应平台手机号登录。



3.接入抖小助后，达人/商家店铺官方账号可通过抖小助，在电脑端处理用户私信、群聊消息。



抖音直播间搭建好抖小助客服系统后，我们就可以通过抖小助平台实现粉丝的快速接待，提升抖音服务质量，从而促进粉丝成交变现。