07 2023

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抖音直播间如何搭建一个客服体系?

文 / 大连米云科技

近两年,抖音电商平台大火,通过抖音直播获得利益的同时,商家越来越重视客服的重要性,尤其是直播间客服的服务质量,直接影响抖音网店的口碑,为了提高服务质量,很多商家都选择为抖音直播间搭建客服系统。那么如何给你的抖音直播间搭建一个客服系统?

一、直播间咨询入口

(1)功能入口:【百应达人工作台】—【直播管理】—【直播设置】—【直播咨询入口】

(2)注意事项:

达人直播间私信入口默认关闭,且直播期间不允许切换开关状态,您需要在直播前完成直播间咨询入口设置。




开启直播间咨询入口后,用户可在商品列表看到【私信】标识,点击可跳转至私信页面进行咨询,直播页面将跟随至私信,方便用户切换回直播间。



二、客服系统接入咨询入口

1、登录抖小助客户端

您可通过电脑客户端登录抖小助,



2.进入【设置中心】-【渠道设置】,选择【添加企业抖音】,使用达人/店铺官方账号的抖音扫码或巨量百应平台手机号登录。



3.接入抖小助后,达人/商家店铺官方账号可通过抖小助,在电脑端处理用户私信、群聊消息。



抖音直播间搭建好抖小助客服系统后,我们就可以通过抖小助平台实现粉丝的快速接待,提升抖音服务质量,从而促进粉丝成交变现。