近年来移动互联网、云计算、AI等技术的突破发展，使越来越多的企业投入建设自己的客服中心，中国智能客服规模逐年增长。

但当前企业智能客服仍存在不少痛点：

对于很多企业而言，客服机器人可以连续24小时在线，提供及时的问答支持，并能全方位介入客户服务，在降低用人成本的同时可以极大地提高客服的工作效率。然而，就客户体验来说情况并非如此。

不少客户吐槽在进行咨询时，客服机器人根本听不懂他们在说什么，经常是答非所问，无法沟通，导致客户体验差，没有解决实际问题。

企业真正需要的是能够精准理解用户需求，并给出合适解答和指引的智能客服。

米多客企业版从这一痛点出发，为企业打造出的一款能够精准理解用户需求和用途，并提供高效响应和解决方案的智能化AI机器人客服。

米多客AI机器人，依托大语言模型LLM、自动化处理和深度学习技术，融合企业自身历史数据和资料，为企业建立专属的知识库。通过源源不断的知识“喂养”和“训练”，使得客服机器人在回答用户问题的时候可以精准理解上下文语境，并从专属知识库中抓取关键信息进行自主组合，最终以近乎人类的语言模式输出文本与用户交流。

具体功能如下图：