米多客跨境客服系统 助力企业“出海扬帆”
文 / 未知
2024年两会政府工作报告中提出,“促进跨境电商等新业态健康发展”,引导传统优势产业集群借跨境电商开辟增长新模式,拓展出海新市场。
据统计,Facebook、WhatsApp、Line等渠道逐渐成为海外市场营销主流,是海外占比率较高的社交平台。
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米多客作为一款国际客服软件,支持整合接入WhatsApp、Facebook、Instagram、Google、LINE等多渠道,满足不同市场不同客群用户的使用偏好,覆盖更广泛的互联网用户。让我们来看看米多客如何进行高质高量的客户服务,同时助力企业实现降本增效吧!
一、网站客服系统
企业出海的第一步就是建设网站,而客服系统,肯定是不可或缺的沟通工具。米多客仅需在网站后台加入代码,即可实现网站客服接待;也可使用聊天链接,点击即可对话。同时,支持网站表单、留言、智能AI功能,24小时获客。
二、APP客服系统
如果出海企业推广的是APP,那么米多客支持以下方式接入:
APP如果是H5界面可以用网页插件和聊天链接的形式接入,点击按钮进行对话;
APP如果是原生界面的话,可以选择嵌套webview用聊天链接的形式,还可以通过APP接入实现对接米多客。
三、Facebook客服系统
Facebook是每个外贸人必须有的社交软件。米多客Messenger客服系统,实现接收与回复来自Facebook粉丝页、Instagram和网页聊天等多渠道的粉丝消息。
根据 Facebook 平台特色,实现 OTN 服务,提升用户倍速增长,签到、互动等,提高日活以及用户留存率,支持粉丝推送,咨询接待,智能AI回复等功能,深度融合Facebook,实现Messenger的消息与米多客客服平台完美通信。
四、WhatsApp客服系统
相信WhatsApp是很多外贸人刚入行接触的app,目前米多客与BSP合作接入。
BSP集成的消息收发功能相对单一,且不便捷,主要是为接口提供测试服务。而米多客相比BSP,可以实现自定义群发,一键导入联系人,标签筛选、定时/即时任务、群发结果实时动态;多种BSP接入选择,统一管理、查询及统计;粉丝管理,针对意向客户进行再次沟通,避免客户流失;模版管理,傻瓜式模版创建流程,降低学习成本。
五、Line客服系统
Line主攻亚洲市场,在日本和中国台湾最常用的沟通工具就是Line。米多客LINE客服系统可实现LINE在线客服接待服务,同时支持智能互动、粉丝管理、素材管理等功能,帮助企业高效对话LINE客户,即时连接,便捷沟通。
六、独立站客服系统
米多客支持Shopify、BigCommerce、ShopLine、ShopLazza等独立站建站平台, 在应用市场授权安装后,即可在店铺页面呈现聊天按钮,点击按钮进行在线聊天,解决海外不同地区、不同行业、不同电商场景的服务需求。
七、邮箱客服系统
在全球贸易条件下,外贸公司电子邮件不仅是一种简单对接渠道,也是公司展示形象、推动业务发展的强力助手。
米多客支持邮箱接入,接入后来自客户的邮件将自动转为工单,且支持绑定企业自己的邮箱。企业可依实际情况设置默认回复邮箱,也可以设置优先以收件箱作为回复邮箱,则回复邮件时先以收件箱为标准。
除了渠道优势,米多客还能为出海外贸企业提供哪些客服功能呢?
1、中英文版本:系统前后端均支持中英文,全球通用,外贸行业必备。
2、多语言设置:支持俄/日/韩/越南/马来/抬/印地/印尼/法/德/葡萄牙/西班牙/土耳其等多国语言。
3、自动翻译:AI智能即时翻译,精准识别,提升工作效率。
4、海外独立部署:针对跨国业务的需求,企业可以根据自身业务需求,选择将系统部署在目标国家的服务器上,或者进行独立部署。
除了以上的功能,米多客客服系统还有更多功能,如智能对话分配、自动回复、自动邀请、标签管理、数据统计等,这些都可以扬帆护航,助力企业出海,开拓国际市场。
如果您有出海跨境的计划,或者外贸企业想更一步拓客升级,欢迎免费试用米多客客服系统!