米多客企业版是一款为做ShopLazza的跨境电商商家推出的客户服务聊天工具，可以高效处理客户消息；提供自动回复、客服灵活分配、AI智能回复、客服绩效管理等多种功能，提高客服接待效率，提升客户满意度，促进客户转化。

具体都有哪些常用功能呢？一起跟着小编来看看吧！

1.在线翻译功能

适用于跨境电商行业的跨境电商客服系统工具首先需要具备在线直译功能，虽然跨境电商的客服人员具有一定的外文沟通能力，但在大多数情况下，他们仍然希望能够直接用母语输入，然后一键转为其他语种发送过去，米多客企业版目前支持13种语言的发送翻译，大大解决了跨境电商沟通不便的问题。



2.坐席监控

米多客企业版的坐席监控主要是跟踪客服在线状态，实时显示服务质量、服务情况。同时可以对客服的工作情况进行统计，如在线时长、服务评价等等，帮助商家快速了解客服的工作状态。



3.工单管理

通过米多客可以进行工单创建、修改、指派、跟进、需要与各种业务系统打通（如订单、退货退款），系统清晰地记录着工单的创建，每个环节的工单处理结果，用来回溯事件。

4.标签管理

米多客企业版可以对ShopLazza的店铺顾客进行标签存储管理，针对不同顾客的需求，进行精确的营销，促进购买转化。



米多客企业版ShopLazza客服对话工具以专业的智能运营模式，为客户节省了百分之四十的运营成本，提高商家利润，帮助商家成为更优质的大卖家，可以根据用户使用体验优化软件功能，在快速发展的跨境赛道中帮助用户提升运营效率。