对企业客户来说，无论是内容营销还是广告营销，拿到流量后，核心目的基本上都是获客转化，但由于目前快手短视频平台在客服环节的承接不够完善，企业在营销获客过程中，通常会面临各种问题：

客户不开口，无法主动营销

有的人虽然对产品感兴趣，却不会主动开口咨询，这时候通常需要客服进行引导，但快手平台除了设置一条自动回复外没有其他主动营销的方式，导致客服无法针对这部分潜在用户进行二次促活，只能守株待兔，等待客户主动找上门，获客效果甚微。

回复不及时，客户流失率高

咨询量大的时候，通过快手平台很难做到及时回复，再加上有的企业客服需要同时兼顾网站、微信公众号、微博等多个平台业务咨询，人工能力有限，客户在漫长的等待时间中，非常容易流失，甚至转向其他商家。

为了丰富快手号的沟通能力，提升客服环节的获客效率，应对快手平台中营销链路转化的问题，米多客支持接入快手客服功能。在米多客中接入快手企业号后，客服可以在第一时间收到消息提醒，使用一个工作台即可接待多渠道用户，快速响应客户咨询，同时支持利用自动化工具持续营销，帮助企业提升快手获客转化率。

下面我们来看看，米多客在快手营销中具体具备哪些能力：

多快手号统一管理

在米多客中接入快手后，客服可以同时接待多个快手号的咨询，如果用户开口咨询，系统会弹出消息提醒，支持一键快捷回复，避免响应不及时而导致客户流失。当客服不方便使用电脑时，还可以通过米多客手机值班随时随地与客户保持沟通，高效解决客户问题，防止使用快手app分散客服注意力，影响日常工作。



自动化营销获客

快手访客点击私信按钮即可接入米多客，点击私信的客户，系统可以按照设定，自动发送话术，消息内容包含文字、图片、视频、消息卡片等形式，模拟人工客服引导留资，提高快手开口率。此外，米多客快手客服系统可以向指定访客人群一键群发消息，关键词回复可以对触发关键词的人自动推送回复话术，每条话术都可以设置间隔时间，高度模拟人工对话，让企业在不同场景中都能实现智能营销获客，减少企业运营成本。

集成式客资体系

客服在沟通过程中，可以为不同需求的快手访客添加标签，进行分类管理，有利于完善粉丝画像，为后续精细化运营提供数据支持。此外，米多客还内置了集成式客资系统，当客户留下联系方式后，客服可以一键保存客资信息，统一导出给销售跟进，客资信息储存于云端服务器，即便是客服离职，也不会造成客资丢失，管理者可以随时登录米多客客户端查看，充分保护销售线索。



一款优秀的快手客服系统不仅可以帮助客服提升接待效率，也是企业抢夺快手流量，实现私域营销的重要辅助工具。欢迎试用！