随着互联网的不断发展和普及，短视频已经成为了一种非常流行的娱乐形式，为了满足不同用户的需求，抖小助，一款专业的在线客服软件应运而生。

一、做好用户服务，引导自主下单

用户发送抖音私信，抖小助抖音客服系统会在第一时间弹窗+声音提醒客服人员进行接待，减少用户等待时间。客服人员接到提醒后，可以立刻进入对话，就像聊QQ一样方便快捷，在抖小助后台与用户进行沟通，充分保证对话时效性。而用户还是在抖音上，全程不会感受到抖音客服系统的存在。

客服可以引导用户添加微信，留下联系方式，引导自主下单等，方便企业商家搭建自有私域流量，防止抖音用户流失。

同时支持一键快捷回复，支持发送图片、文字、表情等多种消息形式，让沟通多样化。

二、获取用户基本信息，多维粉丝画像

抖小助抖音客服系统还支持自动获取客户的头像、昵称、性别等，让客服人员在第一时间获悉客户基本信息，快速采用相应销售话术，避免出现问东问西的尴尬，为客人带来良好体验。

当然，仅获知这几点简单信息是远远不够的，要对客户有精准的定位，让客户的画像更清晰明了，还需要给客户打上多维标签。销售与客户会通过一次或多次的交流，可以在抖小助中对其标记意向、喜好风格、消费能力等多维度标签，让客户的真实需求看得见，也让客服人员的话术能精确切中客户的痛点。

三、聊天记录长久保存，用户持续变现转化

抖小助可以为企业商家保存抖音聊天记录一年到两年，也可以根据企业需求，定制服务器部署，让聊天记录更长久的保持。用户二次到访，可以快速调取上一次的聊天内容以及用户的信息资料，方便客服人员进行销售转化。

以上就是关于抖小助抖音在线客服软件的部分介绍，更多功能获取，可以联系我们的客服人员哦！