08 2026
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米多客
文 / 大连米云科技
一款多平台的AI在线客服系统
米多客是大连米云科技有限公司 2017 年上线的智能客服系统，适配大中小各类企业，覆盖电商、教培、医疗、物流、金融保险、跨境商贸行业，提供流量接入、在线沟通、线索转化全链路服务。
可对接网站、公众号、小程序、APP 及抖音、快手、视频号、小红书等平台，统一工作台管理，支持网页、PC、移动端协同操作。
核心具备多渠道聚合、AI 智能应答、客服分流、自动回复、快捷话术、工单流转、数据分析功能，一站式解决企业客服需求。
信息栏
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软著时间是2017年12月22日
正文
产生背景
2010年代中后期，随着移动互联网的普及，企业获取客户的渠道从传统的网页端，快速分散至微信、微博、APP、小程序、短视频以及各类信息流平台。企业客服在多个平台间来回切换，不仅效率低下，也极易因响应不及时造成线索流失。
与此同时，企业对“流量变留量”的需求日益迫切。单纯被动解答客户疑问的传统客服模式，已无法满足企业在获客转化、线索管理和私域运营等方面的进阶需求。中小企业尤其面临人力成本高、客服培训周期长、知识库难以统一等实际困难。
在此背景下，大连米云科技有限公司于2017年正式推出智能客服系统“米多客”。该系统旨在通过多渠道统一接入和智能化的应答能力，帮助企业将分散的客户触点整合至统一平台，在降低客服人力与培训成本的同时，提升线索获取和转化效率。
发展历程
2017年，米多客第一版正式上线，确立了PC与移动端并行的产品架构，初期主要服务于网站、微信公众号及小程序等国内主流场景。
2018年，为响应跨境客户的海外业务需求，米多客开发了中英文双语版本、多国语言翻译功能以及海外服务器部署，改变了国内市场客服系统受限于语言、网络的壁垒，迈出了国际化第一步。
2019年，米多客推出企业版，不再局限于中小团队，开始服务于组织架构更复杂的大、中、小型企业，更适用于全国性及全球性业务，实现了PC端与移动端数据的实时同步。
2021年，随着海外业务需求的增多，米多客接入Facebook、Line、WhatsApp等国际主流社交渠道，并于2022年接入ShopLazza、ShopLine、BigCommerce等国际电商平台，为跨境电商卖家提供客服支持，同时，获得了ISO多项认证并成功申请到增值电信业务经营许可证证书。
2024年，米多客迎来定位上的重要拓展，推出“米多客营销”版本。此举将产品能力从售后客服延伸至售前营销，支持企业集中管理抖音、视频号、小红书、快手等短视频平台的用户私信与评论，统一平台接待、聚合回复，顺应了短视频时代企业对获客的新需求。
2025年，米多客升级智能AI版本，引入ChatGPT、DeepSeek等8大AI模型，用以增强智能客服的意图识别与多轮对话能力，同年开发营销机器人，3 分钟搭专业对话流程，大幅提升机器人对话效率。
产品介绍
米多客围绕多渠道接入 — 客服分配 — 自动接待 — 精细运营四大环节搭建完整功能体系，核心能力如下：
1. 多渠道统一接入
可将企业分散的各类客户咨询触点聚合至同一个工作台统一处理，覆盖三大类渠道：
· 站内渠道：企业官方网站、H5页面、APP等自有平台。
· 社交媒体渠道：微信公众号、微信小程序、企业微信、抖音、快手、视频号、小红书等。
· 电商与海外渠道：ShopLazza、ShopLine等独立站平台，以及Facebook、Line、WhatsApp等国际社交应用。
全渠道消息统一接收、集中回复，实现跨平台客户服务整合。
2.智能客服坐席分流
支持自定义分配规则，自动完成访客对话分派，常见分配方式：
· 按渠道来源：将不同平台咨询，分配至对应业务线客服组；
· 按客户属性：依据访客地域、语言、浏览行为等，匹配最合适的客服人员；
· 按会话类型：区分售前咨询、售后问题，分别流转至销售、售后岗位。
3. 智能客服自动化
· AI 智能应答：依托知识库与大语言模型（ChatGPT、DeepSeek 等）自动回复常见问题，精准识别客户意图，引导用户自助解决或转接人工客服；
· 营销机器人：可主动发起客户对话，识别意向客户、收集销售线索；可视化配置对话流程，无人值守即可完成客户初步筛选。
4. 客服工作台与内部管理
· 统一会话面板：单界面同时处理多路客户咨询，可查看客户历史聊天、用户标签、流量来源全轨迹；
· 跨部门内部协作：支持对话转接、客服内部备注，通过工单流转实现业务闭环处理；
· 服务监控质检：管理员可实时监控会话、插话介入，服务结束后可完成客服会话质检与评分考核。
5. 客户精细化运营管理
· 统一客户画像：整合客户全渠道身份数据，自动生成带来源、标签、跟进记录的客户档案，高意向线索可一键同步推送至销售团队跟进；
· 消息群发主动触达：可对公众号、企业微信粉丝分组群发消息，用于活动通知、客户唤醒召回等私域运营场景。
6. 短视频 + 私域全域营销
· 全媒体消息统一管理：聚合抖音、快手、视频号、小红书等平台的评论、私信，支持在系统内统一回复、管理；
· 私域高效获客：联动企业微信打通短视频平台留资入口，可一键向访客推送企业名片，高效将公域流量沉淀为私域客户。
更多功能
· 全终端适配：支持网页端、Windows/macOS 电脑客户端、安卓 /iOS 移动端 APP 多端口登录，客服可随时随地接入工作台处理客户咨询。
· 多形式咨询入口：可在官网配置咨询按钮、生成专属对话链接、投放咨询二维码，支持为不同链接、二维码绑定指定接待客服，分配进线客户。
· 实时消息提醒：新访客上线、消息实时推送时，可通过声音、弹窗、角标进行多维度提醒，避免客服遗漏咨询。
· 多场景自动回复：针对新用户接入、非工作时段、排队等候等场景，可预设文字、图文、小程序卡片类内容自动回复，提升客户等待体验。
· 快捷话术库：接待过程中可快速调用预设话术，支持文字、图文、小程序卡片多种形式，大幅缩短回复耗时。
· 主动邀约对话：可查看访客地域、设备、浏览器、访问来源、浏览轨迹等信息，精准判断客户意向，主动发起咨询邀约。
· 多语言系统界面：后台、访客端均支持多语言切换，可一键切换英文等主流语种，适配海外团队使用，降低跨国协作门槛。
· 实时对话自动翻译：支持双向即时翻译，客服中文输入可自动转为客户所属语种发送，外文消息也可一键译为中文，破除跨境沟通语言壁垒。
· 多维度数据报表：后台可统计会话记录、客服绩效、访客画像、渠道来源等多类数据，以可视化报表呈现，方便运营复盘优化。
· 工单智能流转：客户复杂问题可手动或自动创建工单，按照预设规则分派至对应部门，全程可追溯处理进度，实现业务闭环管理。
运营模式
米多客软件根据企业规模与业务需求，划分为以下版本：
· 标准版：面向初创团队与小微企业，提供在线客服、多渠道接入、基础数据报表等核心接待功能。
· 企业版：面向中大型企业，在标准版基础上，支持多客服分组、复杂路由分配、多维度数据分析及更完整的客户运营能力。
· 海外版：面向跨境与出海企业，在基础客服功能上，额外提供多语言界面、自动翻译及海外服务器部署。
· 营销版：在客服系统基础上，整合抖音、快手、视频号、小红书等短视频及社交平台的私信与评论管理，具备主动营销、线索获取与客户画像功能。
· AI版：引入大语言模型，具备AI智能应答、意图识别、多轮对话及AI营销机器人自动获客等能力，适用于追求自动化接待与降本增效的企业。
在客服行业向智能化、一体化方向发展的背景下，米多客面向未来，正持续完善从多渠道接入到智能分析的全场景产品矩阵。
