管理层无法快速接触到消费者的直观需求点，在销售过程中，产品本身产生的营销热点和创意无法传递到决策层，错过了销售卖点的最佳时机
电商行业因行业属性问题，跨地调货慢、跨部门协调难、多方协作不易、售后需求大等相关问题。尤其跨境电商更有着，地域限制、国际时差，语言障碍等复杂问题
疫情当下，线上销售场景重多，团队规模不断增加，内部管理复杂，人员入职与离职交接困难，客户容易跟随销售人员流失
让服务更贴近人性，沟通过程高效迅捷，让消费者更满意，促进用户粘性，好的服务提升展口碑，口碑带来更多的新消费契机
客户服务不在局限等待接待，扩大服务边界，让客服中心“从成本中心向利润中心”进行转型，提升客服价值，提高营收转化
通过多维度数据能够直观显示问题，优化管理流程，制定绩效考核规则，合理调整服务侧重，降低管理成本，提高管理效率
机器人辅助接待，7*24小时全时段接待，拦截重复问题。私有化部署+定制开发，保证数据的安全性与独立性
