随着游戏行业的大热，动辄千万级的游戏用户规模，让企业纷纷加入游戏行业，更是刺激游戏运营快速的发展。伴随着游戏行业的发展，客户的运营接待等其他问题也随之产生，没有有效且统一的沟通工具是其中主要的问题之一
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玩家游戏时间不固定，多渠道、多游戏，客服频繁切换多个服务接待平台，处理起来复杂麻烦。高峰期又容易造成排队，客服在反馈玩家处理结果时，无法及时反馈给玩家
基础问题重复咨询量大，占用了大量的客服接待通道。企业内部部门较多，协作回答客户问题时间周期长，玩家咨询体验差，为完成24小时接待，需要大量客户人员排班接待
当玩家进入客服对话时，接待人员无法快速判断玩家身份，是否曾经咨询过相关问题，增加很多无效沟通，当出新活动时，客服人员唤醒老玩家成本高，易造成玩家流失
统计多个系统中的数据时，无法快速关联整理，统计时难度大，并且效率低下，客服人员无法第一时间掌握玩家的留存情况，降低客服部门价值
统一接入客服平台，一站式响应和管理，获取用户信息，提升玩家用户体验
玩家信息、渠道信息、历史沟通记录等多项数据一体化，方便客服随需调用快速了解用户诉求
基于玩家信息、对话记录构建玩家画像，结合用户数据，深入了解玩家群体需求偏好，为活动提供数据支撑
基于玩家历史对话、标签、行为特征，设置差异化运营计划，提升不同层级玩家的活动体验
设计玩家体验旅程，在不同时间节点设置活动内容进行推送，提升玩家转化与留存
多渠道推送游戏活动信息，结合过往数据设计出有效唤醒老玩家的活动内容
玩家分层，智能推荐、决策运营，为企业提供丰富的玩家运营触达手段
结合数据得出关键项目，陪跑项目帮助完成落地，数据赋能更快地发掘问题
通过大量用户会话调研，分析出用户诉求，制定游戏计划，决策未来，更懂用户
