1、 提升人效

一个平台：部分智能客服平台可以接入客户各个渠道来的问题咨询，一个平台集中响应，避免各个渠道切换，能大幅提升服务效率。


 

机器人客服：机器人客服过滤大量同类的问题，减轻人工客服工作量，人工客服可专注于更加有技术含量的问答，提升人工客服的利用率。


 

智能质检：大多智能客服带有质检功能，可以抽查客服工作态度和质量，推动企业整体服务的提升。

 

2、 降低协同成本

工单协同：需要协同的服务，通过智能客服平台的工单系统，快速流转，协同处理问题，提升问题解决效率。


 

信息共享：问题处理过程中，进度会适时同步各方，做到信息共享，减少一遍遍的催问，提升各方沟通效率。
 

业务、服务、财务一体化：有的客服系统扩展性能较好，可与主流管理软件对接，形成业务、财务、一体化管理，进一步降低部门间协同成本。