03 2021

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选择在线客服系统考虑哪些因素?

文 / 大连米云科技

说到在线客服系统想必很多人都知道,也都可以说出一两个,不过目前国内在线客服系统正在迅速增长,市面上已经有将近70款,而且还在不断增加。那么在线客服系统怎么选呢?

看是否支持多渠道整合

随着移动端微信、APP和社交平台的发展,导致单一渠道在很多时候无法满足用户的需要。为满足客户随时随地的个性化需求,米多客网站在线客服系统通过多渠道整合来提供客户服务。在多渠道整合之下,企业的服务变的更快捷,也让营销更为方便。

同时通过参数二维码功能,可以为每个推广渠道设置专属二维码,这样每个渠道的广告投放效果,引流情况都可以在后台统计里一目了然,不好的渠道就可以减少投放,好的渠道可以提高重视,节省成本的同时,让业绩大幅提升。

是否对话稳定

只有选择了稳定而有效的在线客服软件,才能正常的对客户提出的问题进行答解。有些在线客服软件往往会出现卡机死机、频繁掉线、长时间难以登陆、没办法接收信息或者消息无法发送等问题,严重影响了和网站用户的交流,尽而影响到公司收益。

米多客在线客服软件每天支持20亿条稳定对话,即使出现电脑死机等意外,米多客也可以把对话转接给其他客服人员,有效避免客户流失。

是否支持快捷对话

米多客引入ACD自动分配模型,支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略,让客服技能和效率达到平衡,有效提升顾客的满意度。企业可以定制不通的分配规则,即按地区分配对话、按网址分配对话;将对话分配给最合适的人接待,避免同一个客户多人接待,有的客户却无人接待的尴尬情况,极大提高解决问题的效率。

同时还可以将常用的对话内容进行分类整理到米多客知识库,轻松的对不同的访客快速应答,一键回复,体现专业,节省效率。

总而言之,企业网络营销要尽可能地利用好在线客服系统,无论是网站流量的提高,或是网络营销效率的提高都是很有效益的。