在互联网发展如此迅速的今天，几乎所有的公司企业都会建立个人网站，这样可以去挖掘潜在客户，同时也能够增加销售业绩。很多企业通常如果只是在网站上发布信息，等着顾客上门的话效率其实是比较低的。大部分的访问者在浏览企业的网站之后，其实都不会主动和企业进行联系，所以很多企业通常就会去建立完善的在线客服系统，今天小编就来说一说在线客服系统有哪些功能模块。
 
 一、客服操作台

对话信息展示区：最左侧显示待接入对话，正在进行中的对话和已经离开的对话。

沟通信息展示区：中间区域是客户与客服人员的沟通记录显示区域，同时会显示一些数据如访客来源、访客搜索关键词、历史浏览页面、对话次数等。

客户信息展示区：可以根据客户的不同需求添加标签，还有客户信息等。

快捷信息发送区：主要体现为常用语和知识库。

二、工单管理模块

米多客在线客服系统工单具备以下几个必要的功能，如创建、修改、指派、跟进、需要与各种业务系统打通。

另一方面工单要完善到进程或叫做节点，系统清晰的记录着工单的创建，每个环节的工单处理结果，用来回溯事件。

三、客户CRM系统

客户CRM系统是企业经营中首先要做的事情，这能帮助企业随时了解客户的状态和动态。米多客可以帮助企业建立统一客户档案库，精准客户信息，方便管理者随时随地查看相关信息。同时可以帮助企业对客户进行精准分类，同时要制定针对性的策略，毕竟企业是以盈利为目的的，不断对客户的喜好等进行研究，也是为了获得更大的经济利益。

除此之外，米多客客户CRM系统还可以随时回调每个客户的历史对话，帮助客服人员快速了解客户的营销状态，提升变现可能性。

四、客服管理模块

客服管理模块中，主要针对所有客服账号进行服务数据、服务单历史、工单历史等内容的查询功能，用于更好的管理客服团队，输出必要的客服指标。在这个模块中，管理者可以更方便对客服进行数据KPI考核，提升整体客服团队水平。

五、常用的一些设置

米多客在线客服系统还有一些常用的设置内容包括：会话结束条件、客席分配规则、知识库内容编辑、问候语内容编辑、客服投诉规则等等诸如此类内容，可以根据需求自行设置。

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