03 2021

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如何选择合适的在线客服系统?

文 / 大连米云科技


 
近年来市面上出现了越来越多的在线客服系统,还不断有新的在线客服企业加入,这让刚接触在线客服系统的人挑得眼花缭乱,那到底应该怎么选择一个适合企业使用的在线客服系统呢?
 
早期互联网发展还不流行的时候,那时候的网页结构还比较单一,很多企业的网站上只是简单挂一个qq按钮和电话。
 
近年来,随着大数据、Saas的发展和企业不再满足于在线客服系统单一的对话功能,他们需要更多的功能来满足企业的运营和发展,于是大批智能在线客服系统走入了。
 
当下在线客服系统有哪些功能,以米多客为例:
 
智能分配:许多在线客服产品会根据是否老客户、客服状态、空闲率、权重等智能分配客服给客户,以满足企业的接待需求;



在线会话:在线客服系统都有的功能,可以通过会话发送语音、文件等,方便快捷;

行为追踪:它可以记录用户访问过哪些网页,访问时长、地点等等信息,并在会话时提供给客服,以便让客服对客户有初步的了解;



客户管理:部分在线客服系统提供了客户管理功能,能够帮助企业更高效、轻松地管理客户;



接待分析:它会为每位客服生成一个接待报表,上面有回复速度、会话时长、用户评分的各类数据,帮助企业更好地了解每位客服;

统计报表:在线客服系统会统计企业的接待数据,生成详细的报表展现出来,帮助企业了解客服团队并以此做出规划;

还有其它一些功能,比如说智能机器人、客服转接、流量分析、工单系统等等...

市面上那么多的在线客服系统,我们应该如何选择呢?

1、预算多少:有的客服系统几千上万,也有的几十元的,根据预算就可以筛选掉一大部分的客服系统;

2、稳定性:如果客服系统购买后时长丢失消息,消息延时,客服就无法很好的与客户进行沟通,影响企业的运营,丢失订单,所以一个稳定的客服系统是很重要的,建议选择口碑好或在这行比较久的在线客服系统。

3、行业选择:有些客服系统根据不同的行业有不同的定制版,选择属于自己行业的客服系统可以更加契合公司的发展,您也可以看看您的同行在用哪类的客服产品。

4、好的售后:选择一个售后好的客服系统也很重要,以后在出现使用问题的时候可以及时得到解决,以免耽误企业的正常运营。

根据以上几点,我们就可以筛选出符合条件的在线客服系统了,现在大部分的客服系统都支持免费试用,在试用期间再进行对比,找出符合心意的客服系统就可以了。