04 2021

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网站为什么要接入在线客服系统,有哪些好处?

文 / 大连米云科技

随着大数据、云计算等互联网技术的不断发展,网络在线客服系统开始进入到人们的生产生活中,它不仅仅能改变传统的QQ咨询系统,还可以提高企业客服的工作效率和工作质量,提高有效对话,从而帮助企业提高转化,节省成本。那么网站接入在线客服系统具体有哪些好处呢?

一、稳定在线,即时沟通

在线客服系统作为即时通讯工具,它常发生的问题是,网站访客点击在线客服会话窗口,结果半天点不开,或者会出现网站关闭或说网页无法显示等信息,这是在线客服系统反应不灵敏,不稳定、不安全造成的。客源多在线客服系统,不管访客什么时间点击在线客服会话窗口,或不管同一时间有多少访客点击在线客服会话窗口,在线客服窗口都能迅速被打开,网站的网页运行极为稳定。

 

二、客源追踪、标签管理

用户进入网站,米多客可以追踪用户浏览轨迹,通过客户搜索的关键词来分析客户的目的,知道客户是想了解什么样的信息和产品,从而更好发建立客户分类,更加精准。

米多客在线客服系统CRM系统可通过粉丝画像功能,把粉丝分成优秀、一般、初级客户,指导客服业务更具针对性;一方面客服可根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签,一来是借此分析客户的真实需求,二来是给有共同标签的客户分组,比如客户的年龄,性别,消费能力,关注的产品类型等,客服可以对这些共同标签的客户进行一对一或一对多的激活沟通,这样的话企业的所有客户可以统一的分类管理。

 

三、数据分析,精准营销

企业网站的运营离不开数据的支持,米多客能够实时查询访问量、咨询量和成交量,同时计算出各种关键指标,统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况,方便企业配合推广情况实时调整策略。

米多客支持全程监控网站用户数据,包括用户浏览网站的所有数据(包括来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等等)进行收集、整理、统计、分析用户浏览网站的规律,快速了解访客心理,轻松把握访客需求。

现在,越来越多的企业开始接入并成熟的应用到在线客服系统,它正在成为未来人们工作方式的一大趋势。