据权威数据研究显示，“89%的消费者在体验了差劲的客户服务后取消了与一个公司的业务往来”；“70%的购买体验都建立在消费者感觉自己被如何对待的基础上”；“55%的消费者愿意为更好的客户服务花费更多”；“不及时响应客户问题可能会导致客户流失率增加15%”……

由此可见，好的客户服务体验不仅可以赢得客户，更能留住客户，而问题的响应速度和解决率，无疑是影响客户服务体验优劣的关键因素。

作为国内客服系统的领先品牌------米多客在线客服系统给出了答案，帮助企业实现“以客户为中心”战略落地的客户服务平台。

1. 即时沟通对话，快速转化客户

客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。



2. 渠道追踪统计，把握客户来源

客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。



3. 标签分组管理，精准营销客户

客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4. 实时数据统计，把握营销方向

访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在米多客后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

综上所述，总结出米多客以“连接、贯通、协同”的特性，通过这种方式把企业与客户联在一起，以用户为中心，让客户参与进来，直面让企业了解用户需求，增强客户黏性。不仅维持好了客情关系，还能保障服务质量。