04 2021

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小程序客服系统可以解决哪些营销痛点?

文 / 大连米云科技

微信官方后台提供的小程序客服功能只能作为一个沟通工具使用,没有结合更多的使用场景,所以在功能上必定不够完善,因此,企业客服人员在实际使用过程中往往会觉得“不太好用”,无法解决自己的需求。

那么,是不是可以通过接入第三方客服系统解决上述问题呢?有没有可以接入小程序的系统呢?

这里给大家推荐一款小程序客服系统--米多客小程序客服系统:

1.同时接入多个小程序

一个工作台可以同时接待多个小程序的消息,不需要来回切换页面、登录多个账号,避免因咨询量较大引起的回复混乱。

2.消息实时提醒

无需时刻盯着电脑,守着后台刷新,当有访客进入小程序或者产生咨询时,会在第一时间通过弹窗和声音提醒客服接待,客服可以在空闲时间继续做其他工作,两不耽误。

3.同事协同回复

如果遇到复杂问题需要让更专业的人来处理,可以直接讲对话转接给其他同事。如果不想转接,也可以打开同事对话按钮,让同事直接在客户端帮助自己进行回复。

4.手机值班

如果客服在不方便使用电脑的情况下,又不想错过客户,可以绑定手机值班进行接待,手机值班支持两种接待方式:一种是通过微信接待,无需下载APP,不占内存;一种是登录APP,更便于操作。

5.小程序卡片

顾客可以一键分享商品页,方便客服快速了解消费者意向,紧密贴合电商场景,促成更多成单机会。


 

6.指定客服接待


不同的小程序可以指定客服进行接待,帮助企业建立合理的分配策略,最大化调动客服资源,减少访客的等待时间,使客服系统中的每一个坐席发挥最大的价值。

 

以上就是米多客小程序客服系统的部分优势,如果想要了解更多“玩法”,可以联系我们的客服人员~