04 2021

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原来微信公众号客服系统可以这样搭建!

文 / 大连米云科技

微信公众号自带的官方客服系统,存在一些无法解决的痛点,比如只能在电脑回复,无消息提醒,聊天记录只能保存5天……,那有没有好用的公号客服系统?

1.实时沟通对话

只需安装米多客软件,即可直接给用户粉丝的微信发送文字、图片、语音、图文等消息,且不用担心用户消息晚回、漏回的情况发生。



2.获取用户的基本信息

公众号里微信用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取,储存进用户管理库。

3.客户关系管理

客服可对微信公众号粉丝统一管理起来,支持绑定多公众号。

4.标签化管理

可设置标签对微信客户进行分组,区分不同类型的客户,公众号图文可以精准对用户进行标签群发,以提高签单成功率和避免对用户造成骚扰。



5.消息格式多样化

除了文字、图片、图文,还支持向用户发送文件,如word,ppt,excel,pdf等文件,以及H5等,让沟通方式多样化。

6.预约邀请

对用户进行预约邀请,提高签单率和复购率。

7. 自动撩粉

支持对微信公众号48小时内未进行对话的用户发送消息

8.来源统计

清楚知道粉丝来源,从此不再浪费每一笔广告费用。



9.智能AI机器人

在用户访问量大的时候,常见问题可交给米多客微信公众号客服系统的智能机器人进行接待,如果客户遇到难题,可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待,沟通从不中断。