网站作为企业对外展示的重要明信片，一直是营销获客不可或缺的渠道。为了让网站更好地获得成交机会，不少企业会选择在线客服系统作为营销辅助工具。以米多客为例，今天小编就来说说网站客服系统都有哪些基本功能吧。

一、消息提醒

访客进入网站，需要提醒客服人员进行接待，所以消息提醒功能是必不可少。一般来说，网站客服系统会提供声音、弹窗、消息闪烁等多种提醒方式，确保客服人员可以第一时间注意到访客的咨询，避免访客等待时间过久而离开。

二、快捷回复

可以在客服系统后台添加常见问题答案，当遇见类似问题，就可以一键快捷回复。快捷回复一般包括个人回复和企业回复两种，覆盖公司介绍、产品介绍、价格介绍、版本介绍等等，让客户的问题可以得到最快的解答。



三、自动回复

网站客服系统自动回复包含推广消息、企业欢迎消息、关键词回复、客服无应答时消息、客人无响应时消息、客人排队时消息、对话结束、客服不在线时回复和客人留言时回复等，同样提升了客服人员的工作效率。

四、访客留言

访客留言主要是针对网站客服人员不在线时，访客有问题可以在留言界面进行留言。可以查看留言列表、留言详情以及访客信息，客服人员可以对留言进行标记和处理。

五、历史对话

可以查看所有与访客的对话，也可以按筛选规则快速搜索想要查看的对话记录，聊天记录支持长久保存。



六、工单管理

支持多重自定义字段，满足企业个性化流程；自定义服务等级，保证服务质量；客服问题处理流程标准化，大幅提升工作效率。

七、客户管理

客户CRM系统也是米多客网站客服系统一个重要组成模块，可以将网站的访客都储存进企业自己的资源库。同时可以根据不同客户需求，为客户打上标签，方便后续有针对性地转化，更有利于成交。

八、统计报表

营销离不开数据的支持，所以网站客服系统的统计功能也是必不可少。统计报表主要分为访问统计、对话统计和客服统计。根据统计报表，可以帮助企业更好地做出企业决策以及考核客服人员的工作。
 
关于米多客网站客服系统的基本功能还有很多，大家可以联系我们的客服人员进行了解哦~