微信小程序的日活已破4亿，月活在7亿以上。每天平均下来，每个人使用小程序的时长已达18分钟。百度小程序的月活也超过了5亿。《白皮书》中有数据显示，超市类、生鲜果蔬、社区团购、物流类、政务类、医疗类小程序的涨幅最低在60%，最高的已达到347%。
 
小程序的爆发式用户增长让不少企业都嗅到了商机，纷纷开通了小程序商城，为了更好地获客成交，企业们还选择了接入小程序商城客服系统，为小程序赋能商业提供技术、工具支持。
 
 一、接入你的小程序

米多客支持一键扫码接入，不需要填小程序的过多信息，非常简单便捷。

二、添加客服人员

进入米多客后台——设置中心——客服管理——添加客服——多客服管理。

客服由管理员统一添加，可选择服务于哪些小程序。

使用客服账号登录时，多客服功能可以让多个客服账号同时接收小程序的客户消息，也可以一个客服账号接收多个小程序的客户消息。

三、主动邀请对话

小程序没有提醒功能，需要刷新小程序后台才能看到用户消息，这给企业沟通客户造成了不小的麻烦，经常由于漏回、晚回的问题造成客户流失。绑定米多客系统后，当有潜在用户进入小程序时，在线客服可以自动邀请对方进行对话，通过主动出击，主动沟通争取订单。

当有用户主动咨询时，米多客可以即时提醒客服进行接待，避免用户等待时间过长。

同时支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

四、自动回复

关键词回复（用户在小程序中回复某个关键词内容时，会自动回复你设置的关键词回复内容。）

通过简单的文案，福利，好奇心驱使，小程序相对于公众号来说，参与较轻，互动形式新颖，设置关键词回复，自动接待用户，领取“奖励”。

收到消息时回复（通过米多客可以设置收到消息时回复，即当用户发送任意消息时都会自动回复，如果触发了关键词，则优先回复关键词内容）比如，可把最近的营销活动，加入收到消息时回复，起到置顶消息功能，也便于用户查找到，处在接待中的用户也不会收到自动回复影响接待。

五、客户智能管理

说到客服功能，就离不开对客户的管理。米多客小程序客服系统拥有客户CRM管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。

客户进入小程序后，米多客后台会实时显示客户的浏览轨迹，并获取到客户的姓名、头像、地址等基本信息，以便客服对客户及其需求有个初步了解，准备更周全的话术来进行接待，提高客户体验。

在对话过程中，客服可以根据客户的需求等打上标签，对客户进行分组管理，方便后续对客户进行精准地营销。

针对疫情期间“无接触服务”的特殊需求，各行各业的商家们纷纷通过小程序开设线上服务，如线上零售商城、在线教育、云旅游、云购房等业务，小程序已然势不可挡，米多客小程序商城客服系统也将与各行业商家携手，抓住机遇，获取流量红利。