06 2021

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在线客服系统是如何把教育服务做到极致的?

文 / 大连米云科技


 站在“互联网+”的风口上,在线教育行业并不缺创新点,但我们只思考一个问题,就是如何为用户提供极致的服务。

深圳的一家在线教育机构负责人如是说道。

该在线教育机构2018年便部署了米多客在线客服系统,进一步为客户提供极致的教育服务。
 
1、全渠道接入,7*24小时不间断服务
 
米多客客服部署在官网、移动官网、APP、微信公众号等所有渠道,机器人7*24小时在线即时响应,帮助叮当快药每一位用户都能及时获取健康问题咨询。



2、快捷回复,更快帮助用户解答问题

我们在接待用户时,会发现一部分问题是用户咨询比较大的,这些用户咨询几率比较大的问题,我们可以事先将这些问题及回复录入到米多客知识库里保存起来,当用户下次问及同样问题时,我们可以直接一键发送我们之前保存的快捷回复发送给用户,这样可以大大节省了客服人员重复打字的时间,特别是回复问题比较多的时候,从而大大提高了客服人员的工作效率。


 
3、对话智能分配,让对话更快接入
 
早期客服系统刚出来的时候还没有对话自动分配功能,如果有用户点击咨询客服端上可以看到,每个客服人员都可以去抢这个对话,这样造成某些客服对话多,某些客服对话少,客服的怨气比较大,而米多客在线客服系统对话分配规则要丰富的多:可以 按排序轮流分配、 按排序优先分配、 按当前负载分配、 补齐分配、 随机分配、指定客服分配等。



“互联网的魅力不在于卖东西,而在于连接。互联网教育需要做的是以用户为中心,把用户需要的服务进行重新排列组合,重构资源,把学校做不了的事情做到极致。”正如该教育机构负责人所说,通过牵手米多客在线客服系统,势必为用户打造极致的教育服务打下坚实的基础。