近年来，从“互联网+”到人工智能，随着技术的革新，行业服务也出现了新的形态，服务体验的好坏很大程度上决定了一个商业运营的成败。
 
因此，服务对于企业的重要性逐渐凸显，服务竞争也成为企业留住客户的重要手段。企业必须提升客服人员服务水平，同时降低客服的成本，这是每个企业都在思考的问题。米多客人工在线客服将人工和机器人客服完美结合，更加专注于线上转化和服务效率的提升。
 
一 全渠道覆盖—接待响应一站式

米多客客服的多渠道接入，能将客服系统轻松部署在多个渠道。无论你的客户来自于桌面网站、移动网站、微信公众号、小程序、微博、App、抖音等，都可以纳入到米多客客服进行一站式的响应和管理。不遗漏一个客户的同时，也极大程度地提高了客服工作效率。



二 精准用户画像—决策更有智慧

用户画像目的是为了让企业员工服务过程中，能够精准的触达用户，促使服务效率提升，米多客人工在线客服通过客户分析、浏览轨迹分析、情感值分析以及历史记录分析，精准用户画像，让企业决策更有智慧。



三 主动营销服务—提升线上转化

美国著名管理学家彼得•德鲁克有一句经典的名言：“企业的唯一目的就是创造顾客”。因此，在客户服务中，主动营销服务显得尤为主要。米多客人工在线客服从自动弹窗邀请、主动邀请会话以及热点问题推荐三个功能设计上实现了企业主的主动营销服务，化被动为主动，提升线上客户转化。

四 机器人客服接待—辅助人工效率高

米多客机器人将自然语言理解、机器学习技术应用到客服场景，用于客服接待及辅助人工，不仅支持快捷回复，还可以快捷检索，实现客户问题秒级响应，大大提升了企业的服务效率。



五 强大统计报表—业务数据完美升华

数据一直是企业精细化运营的隐形金矿，对企业进行科学管理、监督起着重要作用，也是企业制定政策和计划的主要依据。米多客人工在线客服拥有强大的数据统计和可视化报表功能，帮助企业进行服务数据统计和客户全方位洞察，不仅为量化客服管理提供支持，而且让企业服务更契合客户所需所想。

人工智能相关技术仍在不断发展与完善，米多客智能客服可以极大地减轻企业成本，可提供25个行业客服体系的整体解决方案，欢迎大家来试用~