在服务经济时代，客户服务是第一位的。任何公司，无论其产品好坏，客户服务始终都是第一个被市场和普通消费者检验的。所以在线客服系统必不可少。

一、明确客户的实际需求

在探寻客户需求之前，首先来了解一下什么是需求。“需求”是指人们有能力购买并且愿意购买某个具体商品的欲望。这其中的关键点在于，有“购买能力”和“愿意购买”。

首先是判断客户的购买能力，作为电商客服，最简单的方法便是通过客户以往的购买频率、购买总额、消费习惯等数据来评估客户的购买能力。

米多客在线客服软件可以在访客到访时获取他的搜索词、浏览页面、历史搜索等，帮助客服人员快速了解掌握客户的需求，以准备对应的话术。


 
二、第一时间响应客户

客户到访，但是客服久久都没有回复，客户早就离开选择别人家了。所以客服响应速度要快，不能让客户等的不耐烦。米多客在线客服系统支持消息弹窗闪烁和声音提醒，让客户第一时间知道有客户来访，一秒快速接入，系统自动分配。同时支持一键快捷回复，减少重复打字。即使电商客服人员正在忙于其它事情，还可以开启机器人客服，进行接待，准确率可达95%以上，还可以学习客服人员的话术，不断升级完善。


三、标签分类精准营销

客服通过沟通，可以根据不同需求类型，在米多客在线客服系统上为客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

米多客在线客服系统采用业界领先的人工智能技术，帮助企业提升客服环节营销能力与工作效率，降低内部管理成本。软件通过定时话术、自动追粉、来源统计等特版色功能，提高客户开权口率，减少客服重复劳动，提升企业客服整体效率，节约运营成本，让客服真正发挥商业价值。