06 2021

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接入微信公众号客服软件的方法及可实现功能

文 / 大连米云科技


 
接入微信公众号客服软件的方法很简单,开通米多客账号后,在客户端登录,使用微信公众号管理员账号进行扫码授权即可接入使用。


 
那么接入米多客微信公众号客服软件后可实现哪些功能呢?

1、客户消息即时提醒。当客户给你们公众号发消息的时候,你的微信会立即弹出一条新消息——客服通知提醒,点开通知就可以直接跟客户聊天。客户收到的消息仍然来自你们公众号,客户完全感知不到米多客客服系统的存在。

2、消息类型支持强大。米多客除了支持文字、图片、表情之外,还支持语音、各种类型素材、超过 48 小时互动给客户主动推送消息、常用语快捷回复等等。特别是语音功能,使用起来与微信语音聊天的体验几乎一模一样。

3、消息长时间保存。米多客微信公众号客服系统支持将消息至少保存一年,这对于绝大多数的公众号运营来讲都已足够,方便客服随时翻阅历史聊天记录,不丢失客户资料。



4、多客服灵活切换。米多客系统支持多个客服同时接入某个会话,也支持单个客服一对一接入会话,还支持强制接入会话,还支持不接入会话直接开聊。多个客服灵活切换,不会丢失客户聊天记录。

5、来源二维码追踪客户来源渠道。在公众号运营过程中,我们通常需要为每一个推广渠道创建一个独立二维码,当客户扫码关注时,系统便会记录客户来自哪个渠道的二维码,同时自动给客户打标签,以及推送该渠道相关的信息。这些强大而实用的功能,当然都来自米多客客服系统。



6、群发模板消息。第三方客服系统自带群发模板消息的功能,可以给全部客户推送模板消息,也可以按客户标签进行推送。

7、PC版+手机版。上班期间使用PC版,打字方便;下班后使用手机版,因为消息量骤减,完全能处理下班后的客户咨询。

以上的几个功能仅为米多客微信公众号客服软件中包含的基础功能,企业还可以根据自己的需求定制与企业相契合的方案。欢迎联系我们客服人员进行试用体验!