06 2021

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米多客:智能客服系统解决企业什么痛点?

文 / 大连米云科技

随着市场经济的迅猛发展,便捷、多样化的在线交易方式也愈发受到广大消费者的追捧,众多企业开始将营销重心从线下转为线上,逐渐搭建起企业网站、微信公众号、小程序、网上商城等渠道,力图打造一个全方位、深层次的营销服务体系。

与此同时,客户服务也开始遇到了一些问题,比如渠道过于分散,客服接待起来手忙脚乱,工作效率低,客户管理难,数据不清晰等问题。米多客智能客服系统的出现正改变着客服行业,并解决了企业面临的这些痛点。

全渠道接入,提高效率

米多客客服系统,可支持全渠道对接:公众号、微信、网站、小程序、APP、微博等渠道,多客服多账号统一平台操作,提高客服效率,降低企业人力成本。



智能客服机器人,降低成本

米多客智能客服机器人24小时在线全年无休,一年可工作24*365小时,约是人工客服工作时长的四倍,且没有接待上限,无论多少访客都能轻松瞬间接待,对比人工客服,机器人能以一敌十甚至以一敌百。且机器人无需进行岗前培训,在接待中还能自主学习。有数据显示,智能客服机器人能够解决8成简单重复的问题,对企业来说,智能客服机器人可有效降低人力成本。



多维数据统计,客服质量把控

聊天记录24小时不间断保存,二维码跟踪,满意度评价,工作量分析,用户浏览轨迹和人群画像,多种参数提供企业进行工作质量检测以及效果统计,为企业工作提供可视化参考。



在企业竞争越发激烈的今天,米多客智能客服系统帮助企业打造高效的客服工作方式,营造有温度的客服服务体验,帮助企业走得更远。