06 2021

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好的在线客服软件对企业的影响有多大?

文 / 大连米云科技


 
平台客服体系的好坏,将直接影响到用户的体验感与留存,所以一款好用的在线客服软件是必不可少的。
 
1、客服工作梳理:客服每日忙碌,看似工作量已饱和,但这并不意味着高效。有些工作是可以避免并将人力解放出来的,例如:将用户经常会遇到的问题,梳理出来,并附上详细解答,放置在APP的“帮助中心”模块,引导用户先自行处理。

2、客服系统梳理,客服软件的功能是否完善,将对客服的工作效率产生很大影响。建议选择具有如下功能的在线客服软件:

1)智能分配:平台可针对自己的情况,设置用户咨询的分配规则,当用户咨询时,系统会智能分配给客服人员,提高每位客服的接待效率,快速处理用户问题,减少等待时间;


2)常用语快捷发送:将用户常遇到的问题,整理成标准化的回答,并设置为常用语,当用户问到时,客服人员可一键触发回复,减少回复时间;


3)客服质检:好的客服系统,会提供全面精准的客服质检数据报告,通过报告的各项数据维度,可以清晰直观地了解目前平台客服的服务质量,分析问题所在,为客服体系优化提供数据依据;

4)机器人客服:人机交叉提供服务,让机器人客服解决80%的重复问题,解放大量的客服重复工作;

5)工单系统:将遇到需要跨部门解决的用户问题,提交工单,系统自动流转给相关部门处理,优势:1、用户问题不遗漏 2、处理过程高效、快捷 3、问题处理有迹可循,便于后续查询。
 
米多客在线客服软件就是一款可以满足上述所有功能的软件,欢迎大家来试用啊~