06 2021

21

米多客APP在线客服系统都有哪些功能?

文 / 大连米云科技


 
客服工作看似简单,但其实学问也很多,很多有时候不是人多就能把事做好的,要想把客服工作作出成绩,或者管理好一个客服团队,也是需要花精力去经营的。
 
随着智能手机的发展,越来越多的企业开通了APP来获取客户,自然少不了在线客服系统,那么APP客服系统都有哪些功能呢?

一、高效沟通客户

米多客APP在线客服系统首先具备即时沟通的能力。为APP绑定米多客系统后,当有用户在APP上咨询时,可以第一时间弹出消息提醒,客服能够及时接待。同时支持一键快捷导入导出快捷回复,提高客服工作效率,常用回复语提前编辑在素材库,需要发送直接调用素材库资料即可。
 
 

二、标签管理用户

在米多客后台,用户消息记录可以永久保存,方便企业跟进和管理。

同时可以为每个用户设置个性化标签,根据标签进行分组管理。针对不同分组的用户,可以有针对性地推送其需求公众号消息,让营销更精准。



三、智能服务用户

利用米多客工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪,所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在米多客后台,可以随时查阅。同时保障了团队协作功能,团队直接你可以针对同一个工单进行在线协作处理,快速解决客户问题才是客服中心的使命所在。



四、数据分析用户

想要做好APP的运营,当然离不开数据的支持。通过米多客APP在线客服系统的参数二维码功能,可以统计出APP各个推广渠道的效果,进而有效分析出APP粉丝来源,帮助企业筛选推广方式,节省成本的同时提高获客能力。除此之外,通过数据报表还可以对客服工作进行考核分析。


在移动APP竞争如此激烈的现状下,通过米多客APP在线客服系统的支持,APP的整体服务展现出较好的趋势,让客服人员的工作更高效,让用户对我们更满意!