在线客服系统是众多企业都会使用的用于售前咨询及售后服务的软件，不论是大型的集团公司，还是中小型的创业公司，或是个体零售商店，都需要用在线客服系统与客户沟通。

客户服务是企业和用户之间的交流桥梁，尤其是对于销售型为主导的电商企业来说，商品的成交、客户的二次购买及推荐朋友购买等等关键性操作，客服的服务满意度及服务质量在其起到了决定性作用。

当下企业营销服务面临的痛点：

1.每天面对大量重复的问题，以及经常需要处理客户的投诉或者退换货服务，客服人员对工作的激情逐渐流失，导致人员流失率高，招聘成本巨大。

2.客户信息安全难以保证，企业难以对所有的客服人员进行内部管理，容易造成客户信息泄露，或者离职客服带走客户信息，导致客户资源流失。

3.多渠道咨询应答独立分开，无法做到数据共享，不同渠道之间的协调需要人工来完成，无法及时响应客户，并造成大量重复的咨询工作，降低服务效率。

米多客在线客服系统解决方案：
 
一平台管理多渠道

米多客在线客服系统可支持网页，公众号，小程序，微博，APP ，QQ等即时沟通工具的接入，企业只需将现有的营销渠道整合到客服平台上，后续客服只需登录一个账号一个操作台，便可以接待所有渠道上前来咨询的访客，让企业不再错过任何一个客服，遗漏任何一个商机。



用户浏览轨迹分析

客服系统作为企业沟通营销工具，自然是少不了数据的分析，常用的数据分析便是这用户轨迹，这是留住客户的关键，该功能能够帮助客服实时获取到用户的访问轨迹、来源、关键词、区域等数据，让客服能够提前了解用户意向，从而进行精准营销。



智能识别用户分配

在访客分配上，可以根据需求进行调整，合理的为用户分配客服，像是通过客服系统对某个访客标记了专属标签后，该访客再下一次接入的时候就会优先进入到标记的客服会话中，此外也可以进行其他形式的分配，较大程度上减少用户等待时间。



智能工单系统协同

其实在客服沟通的过程中，也是少不了工单的处理，特别是售后服务这块，时常也会碰到客服解决不了的问题，这时候就需要下一条售后工单让相应部门的同事进行处理，而通过在线客服系统进行工单流转，不仅能够提高服务效率，还可以实时跟进工单处理进度，用户也可自行提交问题工单。



客服机器人同步接待

企业加入客服机器人同步接待，可以有效解决企业80%的重复问题，同时机器人7*24小时不间断工作的属性，也能够帮助企业在非人工工作时间进行访客接待，遇到难以解决的问题，也可引导访客留下问题及联系方式，企业再也不用担心接待不及时而造成用户流失。



以上就是关于“在线客服系统如何解决企业的营销服务痛点”的分享，想要试用米多客在线客服系统，可以联系我们的客服人员哦~