公众号自带客服功能虽然免费，但只满足基础的粉丝聊天，没有粉丝消息实时提醒功能，没有移动端，实际场景使用中远远不够……所以在实际公众号运营中，企业都会选择公众号客服系统来分担工作，提升客户服务效率。今天就来说说公众号客服系统中的机器人功能，是如何让公众号运营更简单高效的。

1. 机器人工作模式

分两种模式：（1）所有对话都将由机器人优先接待，需要机器人分担人工客服的接待压力的时候，一般选择此模式。（2）当人工客服在线，并且接待上限没有占满时，就会优先分配给人工客服。如下图：

2、欢迎语和常见问题列表

每段对话开启时，系统自动向顾客发送一段欢迎语和常见问题列表，可以添加10条常见问题，可以将最常用到的问题列出来这样客户可以直接点击查看答案大大提高对话效率。如下图：

3、转人工

客户与机器人对话过程中肯定会喷到某些问题机器人无法回复的，这种情况可以通过转给人工客服来解答，米多客机器人可以通设置多少次无法回复时转，可以手动转人工也可以自动转人工。如下图：

4、回复匹配

机器人回复时可以选择进行主问法匹配还是相似问法匹配。开启后用户输入时仅使用知识库中的主问法进行输入匹配；未开启时，用户输入过程中会同时使用主问法和相似问法进行匹配。

5、机器人知识库

机器人的回复完全依赖知识库，因此知识库越完善回复的准确率越高，米多客公众号客服系统的知识库不是依靠关键词而是设置主问法及相关问法，机器人会判断客户咨询与问法的相关度将最接近的回复给客户同时会列出相关联问题，猜想客户还想咨询哪些问题。

6、接入第三方机器人

米多客还支持接入图灵机器人或其他第三方接口，让机器人功能更加完善。

米多客公众号客服系统机器人与微信公众号的融合现在已经成为用户全新的体验方式，它有效地提升了在线客服接待效率，最大程度降低了人工成本。