09 2021

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为什么需要公众号客服软件?

文 / 大连米云科技

数据显示,微信的月活跃账户数已经超过12亿。员工与客户在微信上认识、交流、谈业务、成交,而微信公众号则成为企业沟通和转化客户的重要工具。不过,企业使用微信公众号做客服还存在不少问题:


1.没有消息提醒

公众号自身没有消息提醒,客服只有不断刷新公众号后台,才能看到粉丝的留言咨询,导致回复滞后,影响服务体验,贻误商机。

2.人多了没法聊

公众号不能为客服自动分配粉丝,如果多客服存在,就可能出现多人跟进同一客户,接待混乱。

3.聊天记录只保存5天

微信公众平台的的文字消息只保存5天,其它类型消息只保存3天。这样很容易“丢失”客户,不利于对客户的持续跟进、转化。

企业微信公众号接入客服系统

进入米多客微信公众号客服软件,在弹出的公众号授权界面上,用公众号管理员的个人微信扫描二维码授权,即可绑定企业微信公众号。

米多客公众号客服系统有哪些功能?

1.消息即时提醒

公众号自身没有消息提醒,客服只有不断刷新公众号后台,才能看到粉丝的留言咨询,导致回复滞后,影响服务体验,贻误商机。

接入米多客公众号客服软件后,企业微信公众号就能实现消息提醒功能,如同个人微信一样有闪烁提示,客服即时知道“有客来访”,马上接待,不会再出现晚接、漏接的情形。

2.多客服同时在线

公众号不能为客服自动分配粉丝,如果多客服存在,就可能出现多人跟进同一客户,接待混乱。

接入米多客公众号客服软件后,可以把公众号的粉丝按企业选择好的规则,自动分配给客服,让每一名粉丝都有专属客服。

3.沟通记录长期保存

微信公众平台的的文字消息只保存5天,其它类型消息只保存3天。这样很容易“丢失”客户,不利于对客户的持续跟进、转化。

接入米多客后,企业微信公众号上的聊天记录,将会长期保存,员工不能删除。实现了对客户资源的保护,客户跟进不中断,也方便管理者掌握员工沟通过程,帮助员工改进话术。

4.打标签分组管理

粉丝越来越多,而微信公众号本身没有针对粉丝的管理功能,不利于后续的跟进沟通。

接入米多客公众号客服软件后,可以给粉丝打上标签,比如行业、工作、性别、年龄、爱好等标签,方便企业进行分组管理。