网站在线客服系统是链接企业和用户的重要渠道，所以逐渐成为企业网站的标配，但很多企业用户对网站客服系统并不了解，除了网站，在线客服系统还可以接入哪些渠道，有哪些功能？今天就和大家聊一聊。

一、多渠道接入

以米多客网站在线客服系统为例，可以为企业提供智能化的全渠道部署，包括网站、微信、公众号、小程序、APP、微博等，统一客服管理平台，企业在管理后台就可以回复来自任何平台的消息。



二、智能回复

企业在提供客服时，访客会经常提出大量相似问题或基础问题，客服人员的重复解答导致客服工作量大但效率低下。米多客网站在线客服系统带有智能机器人，在客户进入时，首先由智能机器人来回答问题，在机器人不能解决时，来客可以选择进行人工沟通。

由于技术水平的提高，如今的机器人智能程度有很大的提升。机器人会对问题进行理解，然后依据知识库解答。知识库先由企业预设，之后机器人会依据历史解决问题等讯息实现自我成长。

三、工单系统

在客服工作中，也会遇到客服人员当时解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度。为了解决这个问题，有些网站客服软件提供了工单系统。客服人员无法解决的问题可以填写一张工单分配到对应的部门或小组，并且可以随时查看工单解决进度。在选择在线客服系统时，可以关注工单系统方面的支持情况。

四、客户与客服管理

在客户管理方面，米多客网站在线客服系统会带有客户信息管理系统，帮助企业收集和整理客户信息。便于企业进行营销和客户回访。

在客服管理方面，系统会记录客服人员的工作情况，例如：接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等。企业可以对这些信息即时调整策略，提升客服质量。

米多客网站在线客服系统提供了在线即时通讯客服解决方案。访客无需安装任何网站客服软件插件，即可与企业进行沟通。企业可以既便捷又低成本的接入客服在线系统。除了提供即时通讯功能，米多客还会提供一些扩展功能，帮助企业解决问题。