09 2021

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数字化时代,人工智能客服软件引导未来

文 / 大连米云科技

随着以AI人工智能技术为主的新一代快速商业化信息时代的到来,我国的数字经济也随之突飞猛进。由社交媒体、移动设备、物联网和大数据引发的数字化趋势,不仅改变了人们的生活方式,也要求企业重新思考设计原有的运作模式与服务方式,而接入智能客服系统与云计算工作分配系统,利用智能客服软件的AI能力为企业赋能,可以够帮助企业更好的改变与客户的连接方式。

1、全渠道部署,PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号、微信小程序和微博客服对话集成,统一对话窗口,统一客服管理界面。

2、客源追踪,顾客跨渠道客源追踪,顾客来源清晰,关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

3、AI客服,人工智能客服可解决超90%日常问题,并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点互通。

4、CRM管理,内嵌CRM系统,能够无缝对接企业CRM,重要客户信息不丢失;可自定义字段,轻松管理客户资料,保证客户需求个性化,引导企业产品和服务等向正确方向发展。

5、智能对话分配,多重对话分配方式,可以科学协调客服工作,提升服务效率,提升顾客满意度。

6、智能工单,完善企业工作流,有序连接各个部门,让管理者实时了解顾客动态变化,帮助领导者做出正确营销选择,减少不可避免的不确定因素。

7、统计分析,云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表,使绩效考核和营销策略调整更清晰。



米多客人工智能客服软件是集网站在线客服系统、微信个人号客服系统、微信公众号客服系统、微信小程序客服系统、微博客服系统等功能于一身的客服系统,可实现多渠道对话接入,统一对话窗口,统一客服管理界面。欢迎联系我们的客服人员进行体验。