在 2021 年的今天，小程序已经成为了我们在日常生活中极其普遍的应用，每一天的生活与办公场景中，「小程序」都在扮演着不同的角色。随着小程序业务的愈演愈烈，越来越多的流量都被引入了互联网巨头的小程序战场中，但在这个过程中，企业对小程序的吐槽与争议也逐渐出现。为了提升小程序服务效率，不少企业选择了米多客小程序客服系统。

1.多客服智能分配

如果同时运营着多个小程序，可以将全部小程序接入到米多客小程序客服系统，同时支持多客服在线，进线用户可以按照轮流、指定、权重等规则自动分配给客服，避免多人接待客户造成混乱的情况。

当小程序有客户咨询时，会有弹窗和声音提醒，第一时间通知客服进线接待，不需要时刻守着小程序后台刷新。

2.同事协同办公

如果遇到复杂问题需要让更专业的人来处理，可以直接讲对话转接给其他同事。如果不想转接，也可以打开同事对话按钮，让同事直接在客户端帮助自己进行回复。



3.针对性客户营销

客服通过沟通可以为用户打上多维度标签，再根据不同标签进行分组管理，从而提供有针对性的话术，实现精准营销。



咨询量过大、重复问题频繁通常会加剧人工客服的工作压力，导致服务效果难以把控，而米多客小程序客服系统则可以帮助企业更好地与客户进行沟通，提升客服体验，及时跟踪和把握客服服务效果。