10 2021

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在线客服系统对企业互联网营销的重要作用

文 / 大连米云科技

如何在互联网营销中获取更多潜在的客资信息?怎样解决传统的客户服务管理机制,利用互联网营销渠道进行细致营销推广?充分掌握客户的个性需求,提供不同的服务和解决方案,提高营销获客的投入产出比?

以上这些问题通通可以交给米多客在线客服系统来解决。


1、高效沟通,快速转化客户

米多客支持多客服同时在线,打破沟通壁垒,让客服人员与客户快速建立联系。当访客进入,第一时间通知客服,包含弹窗和声音提醒,就跟平常聊QQ和微信一般方便,避免因客户等待时间过长而流失的现象。

同时,利用快捷回复功能,对客户的常见问题,如产品介绍、营销活动、价格体系等常见问题提前进行分类预设和整理,当客户咨询时,可以一键发送,快速响应,让客户更加信赖。

2、智能追踪,建立用户画像

客户来访后,米多客可以智能化地获取访客ip、渠道来源、地理位置等,对客户的基本情况有大致了解。在后续的深入沟通和了解过程中,咨询顾问或客服人员可以随时完善客户的资料信息,全面掌握客户的具体情况,以便提供更加优质的服务和信息推送等。

3、多渠道整合,实现高效获客

米多客在线客服系统整合网站、微信、公众号、小程序、微博等多种渠道,客服人员无论是通过PC端还是手机端,都可以实现与客户实时沟通,为客户提供及时而专业的在线答疑、咨询回复,增强线上沟通的良好服务体验,提高客户与企业的黏性。

4、统计报表,把握推广方向

访客来源、UV、开口率、转化率等数据实时生成在米多客在线客服系统后台,通过智能统计分析,丰富和完善数据报表,为企业广告投放提供大数据支持,可以避免浪费广告费,有效帮助企业运营者把每一笔花费都用在刀刃上。

基于人工智能技术积累的米多客在线客服系统,以其简单好用、智能高效,提高客服工作效率,提升获客效果的能力,获得了各行业的一致好评,是企业互联网营销的优秀之选。欢迎联系我们的客服人员进行试用。