公众号想必大家都不陌生吧，可以从公众号获取一些有价值的知识，遇到好的公众号我们都会点击关注，但如何管理好粉丝确是企业的难点问题，微信公众号客服系统就解决了企业营销管理难题。

1、支持多公众号接入，客服灵活分配

米多客微信公众号客服系统支持多个微信公众号统一接入，同时还支持多客服同时在线。

一旦有访客进入公众号，可按照平均、轮询、优先等规则自动分配给客服，既可以避免出现同一个客户多人接待的情况，也可以平衡客服工作，提高工作效率。


 

2、强大知识库、素材库，提高客户体验

比如说，一些产品的规格、型号、使用说明书等等，不仅专业性强，而且繁琐，希望客服们全部把它们装在脑子里，滚瓜烂熟，那毕竟不现实。即便是整理好了，不停地ctrl+C和CTRL+V，那也比较麻烦，主要是还容易错漏百出，让客户莫名其妙，严重影响企业在客户心目中的形象。

米多客强大知识库功能就能彻底解决这个问题。

只需要提前将这些专业的产品介绍、说明等预设到知识库中，当有需要的时候，客服可以一键快捷回复，同时还可以在沟通的过程中发送已经保存在知识库和素材库中的各种文本、图文、视频等素材，方便快捷。

3、AI智能画像、标签分组，实施精准营销

粉丝少的时候，怎么都好对付，粉丝一多，问题就会接踵而至。而米多客拥有AI粉丝画像功能和标签分组功能，将粉丝根据意向度高低、消费能力、兴趣爱好等等打上不同的标签，从而指导客服实现更精准地服务和营销，针对不同标签粉丝有真针对性的推送产品，选择合适的营销手段，让客户的有效转化率、复购率都都越来越高。



4、数据报表实时导出，精准量化客服工作

米多客其强大的数据报表功能，对客服的工作情况，从不同的维度进行分析、总结，实时生成精准报表，各种需要的数据立马生成，不仅可以量化客服的工作，而且对推广效果等也具有指导意义。



进入米多客之后的所有客户资料都长期保存在系统后台，不会丢失，员工没有权利删除。即便是客服离职，下一个客服也可以根据历史记录，快速跟进，不会让工作掉链子！