10 2021

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智能客服软件如何选择?

文 / 大连米云科技

随着网购直播带货的发展,也带动了在线客服的发展,市面上的智能客服软件越来越多,那么作为有需求的商家,该怎么去选择呢?

就智能客服软件的作用和功能来看,客服软件既是企业也客户的沟通桥梁,也是企业网络上的门面,更是抓住客户实现销量转化的法宝。因此客服软件的挑选就尤为重要,相当于网络营销渠道的全权托付。目前总结了几点挑选智能客服软件的办法供大家参考。

主要看企业所在行业类别,然后要针对性的甄选才能挑选出适合自己企业的客服。

就通用的挑选规则来看把握一下几点:

1、预算,根据自己的实际情况定功能和预算;

2、功能需求性,根据你自己的需求来,如果企业需求比较高,可以通过做在线客服系统的独立服务器定制化,这样费用比较高,但符合企业的需求。如果普通的企业,就选择通用版的客服系统软件就可以了,价格不高,功能全,性价比不错;

3、看功能,基本的功能是否具备;

4、看研发公司,岁月淘金,在该领域内能活得长久的公司,定有其特色和实力;

5、千好万好,看是看不出来的,实践才能出真知,所以在决定采购一个客服软件之前英明之举就是试用。

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