12 2021

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在线客服系统开启全场景智能客服新时代

文 / 大连米云科技

目前智能客服的市场还处于起步阶段,但已经成为趋势,发展空间巨大,随着技术积累及进步,必将广泛地应用到各个行业的业务场景中去。

米多客在线客服系统作为一款“专家级”客服能手,帮助应用企业用户提升客服效率和订单转化率,提高客户满意度,真正意义上开启多渠道、全场景、新媒体的智能客服新时代。

1.什么是米多客在线客服系统

米多客在线客服系统是一款无缝融合多渠道在线客服、呼叫中心、工单系统、CRM系统等的完整和高效的客户服务体系。采用全模块化的设计思路,开放性的API接口,企业可以按需接入OA、CRM、ERP系统,方便安装,易拓展。

2.产品优势

消息必答:配置自动重试,防止丢包

高抗压能力:并发量10万+,沟通无阻

智能分析:数据分析,一览客服概况

用户轨迹:客户用户轨迹,360°呈现

一键接入:新媒体渠道,一键接入

开放式API:与第三方ERP/OA/CRM无缝集成

3.产品功能

访客留言:米多客在线客服系统提供友好的留言功能,并专门开辟访客留言记录管理页面,方便您做好访客留言的管理工作。

历史会话:记录平台所有对话历史,详细记录所有对话内容和文件,一切有迹可循。

质量检测:对服务质量进行量化分析,为服务改进提供数据支撑,支持客服工作量统计,包括会话数、会话时长等十余项指标。

质检参数设置:可基于时间、客服人员、会话类型等维度对客服工作质量进行统计分析,如接通与应答间隔、满意度、客户评分等,皆可自由设置。

知识库:根据相似词库、问题学习、问题统计而不断更新的知识库。通过知识库检索功能,极⼤大提高客服的响应速度,避免顾客等待。

富媒体支持:IM对话中支持文本、图片、视频、语音和文件等富媒体格式,无阻沟通。

对话转接:当前客服无法服务该客户,则可以转接给另一个专职客服解决客户问题。

资源自动分配:系统提供智能的客服分配策略及客服转接功能,系统根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量,自动对访客进行分流。

集成智能机器人:在线客服集成完备的智能机器人能力,在多个场景发挥智能回复功能。

黑名单管理:客服可在与客户沟通过程中,对恶意客户进行拉入黑名单设置,可同时批量管理黑名单。

快捷回复:客服人员可预先设置固定话术,在与客户沟通过程中快速回复基础问题,提高客服响应速度。

互联网渠道一站式接入:企业网站、微信、APP,不同渠道,同一套系统,同一个工作台管理。

米多客智能在线客服系统聚合了多种大客服渠道,支持企业官网、微信、APP等多种接口接入,帮助各行、各种规模企业建立完整高效的客服体系,让企业在一个地方集中响应和管理客户问题。