随着科技的发展，智能客服逐渐走入大众视野，越来越多的企业开始使用智能客服机器人，那么智能客服的优势有哪些？

降低人力成本

众所周知，企业支付的用人成本远远不止员工的薪资，还有保险、办公、水电、管理等支出，更为重要的是，还需要考虑员工跳槽、有效人才供给不足、员工能力不足、责任心欠缺等极其不易掌控且风险极高的用人成本。

相比人工客服，米多客智能客服机器人有全年无休、无接待上限、状态稳定、永不离职等优势，无论多少访客都能轻松瞬间接待，一“人”力扛全渠道服务解答成为可能。且机器人无需进行岗前培训，在接待中能智能学习、自主成长。更为重要的是，当客户业务存在明显的波峰波谷情况时，智能客服可以在短期内实现大批量复制，以应对业务并发规模的波动，实现弹性运维。有数据显示,智能服务机器人能够解决8成简单重复的问题，对企业来说,智能客服可有效降低人力成本。

提高服务效率

智能客服和人工客服并不是互相分隔的，事实上优势互补才是最佳方式。人工客服接待访客时，米多客智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息，还可自动推荐相关答案给客服参考，为客服分担压力，成为客服的智能助理。当人工客服离岗时，机器人自动接管后续对话，无缝衔接让客服效率最大化。可见智能服务机器人能有效分流人工客服压力帮助，让客服将更多的服务时间用于疑难问题答复，提高工作效率。

客户自助服务

将企业庞杂而分散的知识和业务通过米多客智能客服系统后台进行有效地整理并发布在所需渠道，访客可以随时随地获取所需内容，快速自助办理业务。实现用户自主解疑，降低人工成本，达到宣传产品、介绍功能、实时接收用户反馈信息等效果，智能服务机器人智能优化知识体系，在不增加成本情况下帮助企业为客户有效提供延时服务。

米多客智能客服机器人，适用各行业，同时也适用于售前+售后服务场景，准确率高，能够有效降低人力成本，提高客服效率。