04 2022

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网站在线客服软件,不能随便选选而已

文 / 大连米云科技

在现在这个时代,企业建立属于自己的网站已经是刻不容缓了,无论是什么样的企业都应把网站制作放在首位了,精明的企业懂得用最先进的互联网来展现自己企业的实力,并且在互联网中找到适合自己的经营方式,但是很多企业都会忽略一个关键点,就是网站在线客服系统。
 
很多企业就是随便找了一个客服系统就嵌套进了自己的网站,却不知道这样带来的问题是非常多的。
 
1. 和客户聊得好好的,系统突然掉线了;
2. 无法追踪客户信息,客户从哪来的不知道;
3. 不能接入多个客服,一个客服也无法接待多个客户;
4. 常见咨询要复制粘贴回答,效率低下;
5. 客户管理混乱,客户需求不明确;
6. 客服人员与客户聊了哪些,管理员不得而知;
7. 客服人员私下联系客户,离职带走大批客资;
......
综上问题来看,在做企业网站时,选择一款专业的网站在线客服系统是很有必要的,比如米多客网站在线客服系统。
 
1. 即时沟通对话,快速转化客户
客户消息第一时间提醒,系统自动智能分配给客服进行接待,0秒接入响应,支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式,强大知识库针对常见问题等进行预设存储,主界面右侧一键快捷发送,让沟通更有时效性。


 
2. 渠道追踪统计,把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪,客户从哪个渠道进入网站,客户搜索哪个关键词,客户在浏览哪些网站界面,可以根据这些内容对客户需求有个初步判断,然后准备话术,更能击中客户痛点。同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况,帮助优化网站运营,不浪费每一分广告费。



3. 标签分组管理,精准营销客户
客服通过沟通,可以根据不同需求类型的客户打上不同标签,根据标签进行分组管理,然后有选择性地进行消息推送,避免对客户造成不必要的骚扰,真正解决客户需求,大大提升客户转化率,同时也让企业营销更省时省力,提高工作效率。而且客户全都存储在公司自己的流量池,客服人员离职也不能带走宝贵客资。

4. 实时数据统计,把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在米多客后台,为企业营销推广提供方向,同时方便回调客户对话,更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态,为客服工作做指导。

米多客网站在线客服软件能够真正的和客户进行沟通,让客户产生进一步沟通的意向后可即时联系,帮助企业网站有效地留住了产生了”购买冲动”的客户,增加了成功的机会。