06 2022

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聊一聊小程序客服软件的应用场景

文 / 大连米云科技

在这个流量时代,小程序无疑是企业获取流量和开放销售渠道的锋利工具。然而,在小程序操作过程中,企业经常会遇到许多问题。例如,访客反应不及时,售后管理混杂,客户忠诚度降低,转化率低,销量无法提高。

为了解决这些问题,米多客小程序客服软件应运而生。

智能问答

对于酒店、酒店等小型项目的商家来说,他们经常会收到大量的售前咨询。仅通过使用小程序提供的即时消息功能,很难快速回答所有访问者的问题。智能客服中的智能机器人功能可以帮助企业回答大量重复的问题,减少客服人员的工作量。此外,小程序智能机器人还可以连接到其他查询界面,客户可以自我查询订单、库存、评分和其他信息。智能机器人可以24小时工作,这不仅可以分担大部分工作量,还可以填补夜间没有客服人员的空缺。

售后处理

商人小程序如电子商务/餐饮不仅会收到售前咨询客户,也接收售后信息如客户投诉,完成交易后的反馈和维护申请。企业可以及时处理和反馈这些信息,这不仅可以提高客户满意度,还可以提高竞争力。如果您长时间忽略此信息或给出反馈,很容易降低客户忠诚度并破坏客户来源。使用工单管理系统,当收到无法立即反馈的信息时,客户服务可以将这些问题建立在工单中,并在工单系统中应用智能分配和监督管理功能,将工单发送到相关部门监控工作订单的处理过程。

客户筛选

经过一系列的微信宣传和网站推广,尽管迷你节目的访问者数量有所增加,但营业额并没有提高。在这个过程中,企业投入了大量资金,缺乏针对性的沟通消耗了来自客户服务人员的大量精力。低转化率不仅不能增加销量,还会从客户服务中产生大量的负面工作能量。在联系访客的过程中,智能机器人可以了解客户购买产品的意愿。

如果访客的意愿很强,机器人会记录访客信息,将其标记为关键客户,然后将访客转移到客服继续深入对话;如果访问者的意愿不强,为了减轻客户的权重,企业可以专注于关键的潜在用户。当企业运行小型程序时,它可以进行按点击量收费的营销和推广活动。有些客户如果反复恶意点击会浪费企业成本。因此,通过客户阻止功能,这些恶意用户可以被拒之门外,以减少企业损失。

现在很多企业利用小程序作为媒体来打开自己的推广渠道。然而,在实际操作过程中,小程序供的功能不能满足所有客户服务要求。因此,采用米多客小程序客服软件作为辅助功能成为一种有效的选择。