07 2022

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商家建立Facebook客服软件的作用

文 / 大连米云科技



米多客Facebook客服系统主要是指在Facebook平台上创建商家客服,通过米多客软件和访客联系,帮助访客解答与商家产品相关的问题。米多客Facebook客服系统是在线客服的一种常见形式,功能全面,服务效率高,而且还可以定期发送推文,进行商业推广。在Facebook上建立一个官方平台,多一条引流的途径。那么对于Facebook小白来说,应该如何建立一个完整独立的商家Facebook客服系统呢?具有以下几种途径。


大多数做跨境电商的商家都会运营Facebook,粉丝量可观,问题解决效率高。商家在开通自己的Facebook之后,可以直接将messenger与米多客客户服务平台绑定,建立商家Facebook客服系统,电子智能化回应与人工悉心解答相结合,让客户满意。


在线追踪访客动向,后天实时监测访客进入Facebook的状态,查看哪些项目,以便商家对客户需求有一个深层次的了解,便于后续提供服务,也利于产品的更新迭代。Facebook客服能够有效回答客户问题,对客户的购买意向做出合理建议,帮助客户解决选择困难的烦恼,为客户提供一个能够解决实际问题的个性化服务,这也是商家客服的初衷。我们平常都会订阅一些Facebook号,只要商家发布相关推送,粉丝就可以收到,而且还能够随时随地的与客服交流,客服也会经常发起对话请求,主动的帮助客户解决问题。


综上所述,建立一个好的商家Facebook客服系统还是非常有必要的,它是把握客源,进行推广的重要途径,在建立Facebook客服之前,要选择与正规平台合作,融合商家的产品定位和服务项目,能够在线追踪访客动向,在客户发起会话时,第一时间与客户交流,便于后续提供服务。商家还可以在Facebook客服首页推送实时信息,实现客服与营销一体化,便于客户更深入的了解产品。