米多客Messenger客服系统教你提升营销转化

08 2022

文 / 大连米云科技

过去，企业虽有服务意识，但是并不强烈，现如今，客户的需求和社会发展的推动对于服务的要求愈发强烈、更加个性化，因此，客服系统的思维也必须发展转变，企业在客户管理上应采取更快的反应速度、更有效的服务方式来应对社会的变化。

1.第一时间接入对话

客服人员的“快速回复”是解决一切问题的前提，因为问题的具体解决方案，是基于双方的沟通，和用户的耐心、对服务的满意程度。如果用户始终得不到快速的回应，失去耐心，那么对于品牌带来的后果，就不仅仅是一个差评，甚至是APP卸载、社交媒体平台上的投诉等等。

应用米多客Messenger客服系统，系统自动分配消息给客服，客服人员收到用户消息时会第一时间进行回复，让客户0等待，支持回复文字、图片、语音、表情、视频等多种消息形式，尽情享受与客户互动的愉快时刻。

2.洞察客户需求

传统的在线客服缺乏立体的用户画像描述，因此无法快速了解用户需求，无法精准定位对高价值用户，进行主动沟通功能支持，只用用户主动发起咨询后，客服才能够进行沟通或启动营销。

现在，为了能够更好地观察消费者习惯，洞察消费者画像，米多客Messenger客服系统支持客服通过工作台查看用户的历史对话及浏览轨迹，分析用户的特征，为用户提供更有针对性的服务。

3.应用客服机器人

很多时候，客服面对的是大量重复的问题，针对这些重复且可采用标准化回答的问题，米多客客服机器人能够代替7x24人工客服，为在线咨询提供高质量的回答，与人工完美配合。

一个问题从“解答”到“解决”，实现量变到质变的过程，优异的机器人匹配率和解决率为能够节省了巨大的人力成本，给予用户优质的咨询体验。

在客服市场中，米多客Messenger客服已经愈加普及，无论是顺势而为还是如何，企业应该抓住属于自己的机遇，正确利用客服系统，让自己的客户服务水平更进一步。