09 2022

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米多客微信客服系统打造一站式微信服务场景

文 / 大连米云科技

米多客微信客服系统满足微信各场景售前咨询与准备、售中检查与管理、售后服务与关怀、内部共享与支撑四大场景,打造业内“产品功能最丰富,适用场景最全面的” 智能云客服系统。


售前咨询与准备

米多客支持公众号、视频号、小程序等微信全渠道统一接入,自动优先安排智能客服进行咨询接待,一旦超出智能客服能力,系统将自动分配人工客服。同时米多客还可以自动抓取客户浏览痕迹,帮助企业快速了解客户基本需求,方便准备更周到的话术来接待客户。



售中检查与管理

米多客支持标签分组功能感知客户意图;与此同时,系统还能够自动撩粉,活动邀约、智能营销等服务,充分挖掘客户潜能,为营销和服务全生命周期过程提供助力,提升销售转化、服务效率和用户体验。



售后服务与关怀

米多客微信客服客服系统将以客户为中心,连接全域客户并采集客户反馈数据,实现客户的需求倾听。包括留言板,访客意见收集单等功能,第一时间采纳客户建议。同时支持7*24小时售后服务,解决客户在使用过程中遇到的难题。


内部共享与支撑

米多客支持创建工单,以便内部协同,提高响应效率。对于内部人工客服来讲,系统支持家庭PC,APP等方式接入服务平台,并提示客户信息,以便人工客服提供精准服务。遇到无法解决的客户问题,支持同事之间转接帮助,客户信息和聊天记录后台共享,随时跟踪客户的营销状态。



米多客“微信全周期智能云客服系统”联合升级版解决方案的推出,将推动智能客服更好地实现前端能沟通客户,终端能协助人工,后端能为营销决策提供数据支撑的全面智能化。