在激烈的市场竞争中，客户服务己经成为企业在市场上面临的重要问题之一。在近年迅速发展的趋势下，很多企业己意识到客户服务的重要性。在线客服系统作为互联网时代企业与客户的沟通必备工具，也在不断的进行升级迭代。那么应该如何选择适合企业的在线客服系统呢？

米多客作为能够打通社交媒体碎片化下的各个渠道，并以云数据驱动企业发展的最新在线客服系统，巧妙运用AI客服，为企业客服排压提效，完善企业的营销链条，制定符合企业特色的解决方案，成为了企业沟通服务客户的好帮手。

帮助企业整合信息渠道

米多客客服支持桌面网站、移动网站、App、微信、微博、企业小程序、企业微信等多种渠道接入，实现用户多渠道入口咨询，客服可以在统一后台接待所有在线渠道来访的用户。不用再像以前那样分散同时打开多个渠道来接待对话，可以大大提高客服的工作效率。

帮助更快回答客户问题

我们在接待用户时，会发现一部分问题是用户咨询比较大的，这些用户咨询几率比较大的问题，我们可以事先将这些问题及回复录入到米多客知识库里保存起来，当用户下次问及同样问题时，我们可以直接一键发送我们之前保存的快捷回复发送给用户，这样可以大大节省了客服人员重复打字的时间，特别是回复问题比较多的时候，从而大大提高了客服人员的工作效率。

帮助智能分配对话

早期客服系统刚出来的时候还没有对话自动分配功能，如果有用户点击咨询客服端上可以看到，每个客服人员都可以去抢这个对话，这样造成某些客服对话多，某些客服对话少，客服的怨气比较大，而米多客在线客服系统对话分配规则要丰富的多：可以 按排序轮流分配、 按排序优先分配、 按当前负载分配、 补齐分配、 随机分配、指定客服分配等。

米多客在线客服系统还有很多功能大家可以自己去体验，总之，客户服务将成为每一个企业生存和发展的基础，我们要重视我们的客服工作，做好企业的代言人。