在这个充满变化与不确定性的时代，做跨境电商的企业面临的压力非常之大。既要保持业务地稳定，又要灵活服务客户，以保证服务的优越性，的确是一件困难的事情。

本文将讨论跨境电商企业如何利用合适的工具，维持稳定的业务发展与客户关系，以及Messenger客服系统对于跨境企业的重要性。

1.实时提醒，即时沟通

94% 的客户认为：速度是获得出色体验的关键因素。

米多客Messenger客服系统首先应该具备即时沟通的能力。聊天界面就像微信一样，一旦有用户咨询，便会在第一时间通知客服接待，所有未读消息都会标记提示，包含声音提醒和弹窗提醒，防止错过客户消息。

2.用户管理，快速标记

作为客服软件，肯定少不了客户管理功能，因为客服不仅仅要高效地回应客户的咨询，还要了解其属性，为后续的精准营销提供帮助。在米多客客服系统对话界面，客服可以一边回复用户消息，一边记录对方发送的电话号码、微信、QQ等客资，如果不想手动记录，还可以在页面上点击一键复制并保存客资信息，客户号码会自动保存在页面右侧的客资栏里，快速又方便，大大减轻了客服的工作压力。

3.来源识别，高效获客

想要做好Facebook的运营，还有一点非常重要，那就是数据支持。通过米多客Messenger客服系统的粉丝广告识别功能，可以统计出推广渠道的效果，进而有效分析出粉丝来源，帮助企业筛选推广方式，节省成本的同时提高获客能力。

最后的话

对于跨境电商企业来说，部署在线客服确实需要进行一定的资金投入，但是，如果稍加计算就会知道：比起一套在线客服系统，高质高效的客户体验带来的收益才是企业更需要的。想要提升服务效率，将真正的降本增效落到实处，想了解米多客Messenger客服系统，请点此咨询~