09 2022

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没有难做的抖音直播间客户服务,抖小助让沟通触手可及

文 / 大连米云科技

2021年4月,在经过近3年探索后,基于自身发展逻辑,抖音正式提出“兴趣电商”的概念,明确抖音电商的商业逻辑,发现-激发-购买,电商成为抖音的一级战略部门。抖音成千上万的流量确实可以给商家更多的曝光量。于是很多商家纷纷进驻抖音直播间,在带货的过程中,做好客户服务也是必不可少的。

可以考虑为抖音直播间接入客服系统,有助于企业更好地提高客服工作效率。

1. 私信实时回复:粉丝直播间私信咨询第一时间弹窗+声音提醒客服进行接待,不错过任何一条讯息。可以快速引导粉丝关注,添加微信,搭建私域流量池,方便后期转化变现。

2. 评论及时回复:当有粉丝对抖音内容进行评论时,抖小助可以第一时间提醒客服进行接待,即时回复,可以增加抖音号权重,系统会推荐更多流量进入。除了即时回复,还支持批量回复评论,让沟通更高效便捷。

3. 粉丝消息群发:快速对粉丝进行消息群发,增加视频的播放量和关注量,同时可以转粉到微信。

4. 多抖音号聚合管理:支持多个抖音号同时接入,聚合沟通,降低成本,提升效率;多客服智能协作,一键转接;保证一号多聊,多号同聊等产品服务。

5. 专属客服分配:当客户二次进入,抖小助客服系统会自动将客户转接上一次服务客服;根据业务场景,随时调整接待客服;明确客服分工,专人专接。

6. 粉丝精准营销:支持给粉丝打标签,自定义标签分组。粉丝画像形成报告,分析粉丝属性,提供精准营销获客方案。

7. 抖音视频内容管理:在抖小助后台可以查看视频审核状态,掌握发布状态;统计视频互动记录,对视频进行实时监控;根据视频与粉丝的互动内容,精准投放。

8. 对话记录同步:长久保存历史对话内容,防止忘记已沟通内容;记录粉丝疑惑,帮助粉丝定位问题;根据内容,调整营销策略,做到有理有据。

欢迎联系我们的客服人员试用抖小助客服软件,让抖音直播带货能力更强大!