2022年,是抖音电商持续发展的一年。行至一年业绩冲刺时刻,商家、达人们摩拳擦掌;一年一度的重量级大促——双11,一触即发!

站在全年生意爆发的重要关口,抖音电商的万千商家品牌,期待把握这场年度重磅大促,让品牌乘风而起、让生意聚势突围。客服作为提升抖音店铺转化的重要因素，大促前有不少安排工作要做，否则会让大促效果大打折扣，所以我们的在线客服系统也要提前做好准备。

要应对双十一如此巨大的流量同时完成销售目标，商家需要安排的各种售前、售后、催付、改单等等客服加起来，需要投入的客服人力成本是巨大的。如何在保证客户体验的基础上最大程度减少客服成本投入？抖小助的电商伙伴们是这样做的：

2、商家们使用抖小助客服机器人+人工客服的模式，为消费者提供人机协同的服务模式。由客服机器人优先进行接待，由于双十一活动规则比较复杂，消费者会产生的问题也是五花八门，若出现客服机器人不能独立解决的问题，再无缝转接给人工客服进行服务。商家们采用的这种人机协同的服务模式也能够很大程度减轻客服的工作压力，同时减少客服中心的人力投入。

3、商家们可以在抖小助客服系统上事先导入双十一可能会出现的问题答案，在接待过程中，客服只需打出关键词，就能智能联想出相关的话术一键回复。这样的设置不仅提高服务效率，还能缩短客服服务时长，使其接待更多的顾客。



如果说,大促活动,是商家实现生意爆发的“东风”;那么,抖小助客服工具,就是商家建设长效经营的“驱动”，帮助商家获取更多流量,实时监控直播间数据表现,让电商经营如虎添“亿”。。