抖音在线客服工具可以帮助企业与客户搭建沟通和交流的桥梁，不错过每一个客户。还可以作为营销利器存在，帮助企业实现吸粉拓客。那么抖音在线客服工具具体有哪些功能呢？
 
1.实时沟通对话
 
抖音用户消息提醒像QQ一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。
 
支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。


 
2. 获取用户的基本信息
 
用户名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存您自己的数据库。
 
同时可以为每个用户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。针对不同分组的用户，可以有针对性地推送其需求消息，让营销更精准。



3. 用户CRM系统永久保存

企业的客服销售人员一直是流动性比较大的一个岗位，常常因为人员流动而造成用户的流失，给企业带来不可挽回的损失。抖小助的强大用户CRM系统，帮助企业永久保存用户信息，长久可查看历史聊天记录，即使客服销售人员离职，下一个工作人员也可以快速接手用户。同时也方便企业管理人员对客服销售人员工作的考核及管理。
 
4.智能AI机器人
 
AI机器人可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答。如果网站流量很大，可以选择所有接待都先通过机器人进行筛选，帮助客户完成自助服务；客流量少的时候，可以优先人工接待，当人工客服接待上限的时候，再启动机器人进行接待。
 
机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

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