11 2022

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如何在视频号小店接入微信客服功能?

文 / 大连米云科技



视频号支持接入微信客服,接入后,微信客户可在小店商品详情页或订单页发起咨询。客服人员可在企业微信进行回复,小店也可在微信客服后台进行管理。
 
一个微信客服支持绑定多个视频号小店,一个视频号小店只能绑定一个微信客服。
 
一、电脑端如何操作接入
 
登入视频号小店电脑端后台后选择右侧导航栏【店铺管理->客服管理->点击开通】。
 
点击开通后将出现两个选项:
 
1. 「无企业微信,注册企业微信并接入」
 
注册企微时,【企业名称】会默认拉取小店名称;【管理员信息】中填写的信息及扫码绑定的微信,需跟视频号小店管理员的微信一致,否则将会提示接入失败/注册失败。
 
注册后,会跳转微信客服后台,并生成一个默认的客服帐号,客服帐号名称默认拉取小店名称,并自动把当前操作开通的人员设置成该客服帐号的接待人员。
 
2. 「已有企业微信,使用企业微信扫码接入」
 
需使用企业微信扫码接入,扫码企微帐号的绑定微信,需与视频号小店管理员的微信一致。
 
扫码后,若该企业微信客服帐号上限未满,点击“接入微信客服”即可成功接入,并生成一个默认的客服帐号,客服帐号名称默认拉取小店名称,并自动把当前操作开通的人员设置成该客服帐号的接待人员。
 
二、手机端如何操作接入
 
登入视频号小店后台【微信发现页->视频号->右上角我的->创作者中心->带货中心->选择小店】后,选择功能模块【更多功能->客服管理->点击开通】。
 
点击开通后需跳转至企业微信app操作:
 
1. 若已安装企业微信app:
 
操作企微帐号的绑定微信,需与视频号小店管理员的微信一致,否则点击“前往企业微信接入”将会提示“你不是小店的管理组员,无法接入企业微信”。
 
2. 若未安装企业微信app:
 
点击“前往企业微信接入”会提示下载安装,安装登录后将会收到接入卡片推送,此卡片链接有效期为48小时,超过时间则需在小店侧重新发起接入。
 
若该企业微信客服帐号上限未满,点击“接入微信客服”即可成功接入,并生成一个默认的客服帐号,客服帐号名称默认拉取小店名称,并自动把当前操作开通的人员设置成该客服帐号的接待人员。
 
三、如何回复客户消息

接待人员下载企业微信电脑端/手机端,并登录小店所属企业后,即可在消息列表「客户咨询」中查看和回复客户的消息。



但是这种方法,使用不是很方便且功能受限,所以我们可以将微信客服接入米多客企业版。



 
将视频号小店接入米多客企业版后,可实现多客服同时在线接待、智能对话分配、机器人客服、客户标签管理等多项功能,让视频号小店客户服务更加完善,欢迎体验!