01 2023
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文 / 大连米云科技
米多客line客服系统具备的重要功能:
应用米多客line客服系统,系统自动分配消息给客服,客服人员收到用户消息时会第一时间进行回复,让客户0等待,支持回复文字、图片、语音、表情、视频等多种消息形式,尽情享受与客户互动的愉快时刻。
米多客line客服系统支持客服通过工作台查看用户的历史对话及浏览轨迹,分析用户的特征,为用户提供更有针对性的服务。
3.应用客服机器人
很多时候,客服面对的是大量重复的问题,针对这些重复且可采用标准化回答的问题,米多客客服机器人能够代替7x24人工客服,为在线咨询提供高质量的回答,与人工完美配合。
一个问题从“解答”到“解决”,实现量变到质变的过程,优异的机器人匹配率和解决率为能够节省了巨大的人力成本,给予用户优质的咨询体验。